Ayuda y contacto
Chef planifica tus tuppers y cenas de la semana y te dice lo que pagarás en caja, en paquetes enteros, con precios de supermercados de España y Noruega. En España, los reales de Mercadona, Dia y Ahorramas, y aproximados para Lidl, Aldi, Carrefour, Alcampo, Consum y Eroski. En Noruega, los reales de Meny, Spar, Joker y Oda, y aproximados para Kiwi, Rema 1000 y Coop Extra.
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Responsable: Lukas Padvelskis · Inglaterra y Gales (dirección disponible bajo petición en el email de soporte)
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¿Cómo cancelo la suscripción?
En el iPhone, ve a Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Chef, o en la app a Ajustes > Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que acabe el periodo para que no se cobre el siguiente. Borrar la app no cancela la suscripción.
He cambiado de iPhone. ¿Cómo recupero Chef Premium?
Abre Chef con el mismo Apple ID y toca Ajustes > Restaurar compras (también está en la pantalla de planes).
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los gestiona Apple. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com.
¿Qué supermercados funcionan?
Precios reales: Mercadona, Dia y Ahorramas (Madrid). Precios aproximados: Lidl, Aldi, Carrefour, Alcampo, Consum y Eroski, que no publican sus precios en internet; los calculamos a partir de los de Mercadona con el estudio de precios de supermercados de la OCU y la app los marca como «Estimado». En Noruega: precios reales de Meny, Spar, Joker y Oda; aproximados para Kiwi, Rema 1000 y Coop Extra, a partir de los de Oda con la comparativa Matbørs de VG. Chef no está afiliado a ninguna cadena.
¿De dónde salen los precios y de qué fecha son?
De los datos abiertos de OpenCesta (licencia ODbL), que recopila los precios que publican las cadenas. La app enseña siempre la fecha de los precios, por ejemplo «Precios de Mercadona del 6 oct». Mercadona tiene cuatro zonas de precios y Chef usa la más cercana a donde vives. Los precios de Noruega salen de las tiendas online de cada cadena.
¿Por qué mi ticket no coincide exactamente con el total de Chef?
Los precios cambian, hay ofertas y los productos a peso no pesan siempre lo mismo. Chef cuenta paquetes enteros, como en caja. En la lista puedes apuntar lo que pagaste para compararlo; se guarda solo en tu iPhone.
¿Cómo funcionan las alergias?
Chef quita las recetas que llevan los alérgenos que marques, según sus ingredientes. Revisa siempre el etiquetado si tienes alergias: los productos cambian y pueden contener trazas.
¿Cómo apago los avisos?
En la app, Ajustes > Avisos. También puedes hacerlo en Ajustes del iPhone > Notificaciones > Chef.
¿Qué es el código de creador?
Si llegaste a Chef por el vídeo de un creador, puedes escribir su código al empezar o en Ajustes > Código de creador. Así sabemos quién te lo recomendó.
¿Cómo borro mis datos?
En la app, Ajustes > Borrar mis datos. Se borran de tu iPhone tu semana, tu lista, tu despensa, tus valoraciones y tus ajustes. Tu suscripción sigue activa: se gestiona en tu cuenta de Apple. Para borrar también el registro de compras que guarda nuestro proveedor de suscripciones, escríbenos con el número de pedido (Order ID) del recibo de Apple.
¿Cómo cambio el idioma?
Chef usa el idioma de tu iPhone (español, inglés o noruego). Puedes cambiarlo en Ajustes > Idioma.
Documentos
Política de privacidad · Condiciones de uso · EULA estándar de Apple
Contiene información de OpenCesta, disponible bajo la Open Database License (ODbL). Los nombres de los supermercados son marcas de sus titulares.
Help and contact
Chef plans your weekly lunchboxes and dinners and tells you what you'll pay at the till, in whole packs, with prices from supermarkets in Spain and Norway. In Spain, real prices for Mercadona, Dia and Ahorramas, and approximate ones for Lidl, Aldi, Carrefour, Alcampo, Consum and Eroski. In Norway, real prices for Meny, Spar, Joker and Oda, and approximate ones for Kiwi, Rema 1000 and Coop Extra.
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Responsible: Lukas Padvelskis · England and Wales (address available on request via the support email)
Contact supportFrequently asked questions
How do I cancel my subscription?
On your iPhone, go to Settings > your name > Subscriptions > Chef, or in the app to Settings > Manage subscription. Cancel at least 24 hours before the period ends so the next one isn't charged. Deleting the app doesn't cancel the subscription.
I have a new iPhone. How do I get Chef Premium back?
Open Chef with the same Apple ID and tap Settings > Restore purchases (it's also on the plans screen).
How do I ask for a refund?
Apple handles payments. Request a refund at reportaproblem.apple.com.
Which supermarkets work?
Real prices: Mercadona, Dia and Ahorramas (Madrid). Approximate prices: Lidl, Aldi, Carrefour, Alcampo, Consum and Eroski, which don't publish their prices online; we work them out from Mercadona's using OCU's supermarket price study, and the app marks them "Estimate". In Norway: real prices for Meny, Spar, Joker and Oda; approximate ones for Kiwi, Rema 1000 and Coop Extra, worked out from Oda's using VG's Matbørs price comparison. Chef is not affiliated with any chain.
Where do the prices come from, and how recent are they?
From OpenCesta open data (ODbL licence), which collects the prices the chains publish. The app always shows the date of the prices, for example "Mercadona prices from 6 Oct". Mercadona has four price areas and Chef uses the one nearest to where you live. Norwegian prices come from each chain's online shop.
Why doesn't my receipt match Chef's total exactly?
Prices change, there are offers, and items sold by weight don't always weigh the same. Chef counts whole packs, like the till. In the list you can note what you paid to compare; it is saved only on your iPhone.
How do allergies work?
Chef leaves out recipes that contain the allergens you tick, based on their ingredients. Always check the label if you have allergies: products change and may contain traces.
How do I turn reminders off?
In the app, Settings > Notifications. You can also do it in iPhone Settings > Notifications > Chef.
What is a creator code?
If you found Chef through a creator's video, you can enter their code when you start or in Settings > Creator code. It tells us who recommended Chef to you.
How do I delete my data?
In the app, Settings > Delete my data. It erases your week, list, pantry, ratings and settings from your iPhone. Your subscription stays active: you manage it in your Apple account. To also delete the purchase record kept by our subscription provider, email us the order number (Order ID) from your Apple receipt.
How do I change the language?
Chef follows your iPhone's language (Spanish, English or Norwegian). You can change it in Settings > Language.
Documents
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